Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 22.07.2026

Bu Gizlilik Politikası; Sevari ("biz", "hizmet") tarafından sunulan, WhatsApp ve Instagram üzerinden çalışan otomatik mesajlaşma, randevu ve sipariş asistanı hizmetinin kişisel verilerinizi nasıl işlediğini açıklar. Veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak işlenir. Bu metin aynı zamanda KVKK aydınlatma metni niteliğindedir.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu, Sevari hizmetini işleten işletmedir. Soru ve talepleriniz için: info@sevari.tr

2. Hangi verileri işliyoruz?

• Kimlik ve iletişim: WhatsApp telefon numaranız veya Instagram kullanıcı adınız ile hesap kimliğiniz.
• Mesaj içeriği: Bota yazdığınız mesajlar, size anında otomatik yanıt üretmek için işlenir. Mesajlarınızın ham içeriği kalıcı olarak saklanmaz.
• Randevu / sipariş bilgileri: Bir randevu, rezervasyon veya sipariş oluşturmak için paylaştığınız ad-soyad, telefon numarası, tarih/saat ve talep ettiğiniz hizmet/ürün bilgisi.

3. Verileri hangi amaçla işliyoruz?

Verileriniz yalnızca şu amaçlarla işlenir: size otomatik ve doğru yanıt vermek, sorularınızı cevaplamak, talep ettiğiniz randevu/sipariş kaydını oluşturup ilgili işletmeye iletmek ve (yalnızca işletme etkinleştirmişse) daha önce işlem yapmış müşteriyi ismiyle karşılamak. Verileriniz reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

4. Hizmet aldığımız üçüncü taraflar (veri işleyenler)

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform ve Instagram): mesajların iletilmesi.
• Anthropic (Claude): yapay zeka yanıtlarının üretilmesi için mesaj içeriğinin anlık işlenmesi.
• Resend: yeni randevu/sipariş bildiriminin işletmeye e-posta ile iletilmesi.
• Bulut altyapı sağlayıcıları (Railway, Neon): verilerin Avrupa Birliği bölgesinde güvenli saklanması.

Bu sağlayıcılar verileri yalnızca hizmeti sağlamak amacıyla işler.

5. Veriler nerede saklanıyor?

Verileriniz, Avrupa Birliği (Frankfurt, Almanya) bölgesindeki sunucularda, şifreli bağlantılar (HTTPS) üzerinden saklanır. Erişim yalnızca ilgili işletmeye ve hizmet yöneticisine aittir.

6. Verileri ne kadar süre saklıyoruz?

Mesaj içeriği kalıcı olarak saklanmaz. Randevu/sipariş kayıtları, hizmetin sağlanması için gerekli süre ve varsa yasal saklama yükümlülükleri boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

7. Verilerinizi silme hakkı

Verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Bunun için Veri Silme sayfamızdaki adımları izleyin.

8. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz.

9. Çocukların gizliliği

Hizmet 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız.

10. Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.

11. İletişim

E-posta: info@sevari.tr

Privacy Policy

Last updated: 22 July 2026

This Privacy Policy explains how Sevari ("we", "the service") — an automated messaging, appointment and order assistant operating over WhatsApp and Instagram — processes your personal data. Data is processed in compliance with Turkish Law No. 6698 on the Protection of Personal Data (KVKK).

1. Data controller

The data controller is the business operating the Sevari service. For questions and requests: info@sevari.tr

2. What data we process

• Identity and contact: your WhatsApp phone number, or your Instagram username and account ID.
• Message content: the messages you send to the bot are processed in real time to generate an automated reply. The raw content of your messages is not permanently stored.
• Appointment / order details: the name, phone number, date/time and requested service/product you share to create an appointment, reservation or order.

3. Purposes of processing

Your data is processed only to: provide accurate automated replies, answer your questions, create the appointment/order you request and forward it to the relevant business, and (only if the business enables it) greet a returning customer by name. Your data is never sold or rented to third parties for advertising or marketing.

4. Third-party service providers (data processors)

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform and Instagram): delivery of messages.
• Anthropic (Claude): real-time processing of message content to generate AI replies.
• Resend: sending new appointment/order notifications to the business by email.
• Cloud infrastructure (Railway, Neon): secure storage of data in the European Union region.

These providers process data solely to deliver the service.

5. Where data is stored

Your data is stored on servers in the European Union (Frankfurt, Germany) over encrypted (HTTPS) connections. Access is limited to the relevant business and the service administrator.

6. Data retention

Message content is not permanently stored. Appointment/order records are kept for as long as needed to provide the service and for any legal retention obligations, after which they are deleted or anonymized.

7. Your right to deletion

You may request deletion of your data at any time. See our Data Deletion page for the steps.

8. Your rights under KVKK

Under Article 11 of the KVKK you have the right to learn whether your data is processed, request information, request correction or deletion, learn the third parties to whom it is transferred, and object to processing.

9. Children's privacy

The service is not directed to anyone under 18; we do not knowingly collect personal data from children.

10. Changes

We may update this policy from time to time; the current version is always published on this page.

11. Contact

Email: info@sevari.tr